15 июня 2020, 15:00 Автор:Алексей Косоруков
В распоряжении Tverigrad.ru оказалась внутренняя инструкция, которой пользуются некоторые «законники» для выкачивания денег из карманов простаков.
Многодетная семья Суворовых вот уже три месяца «живет на чемоданах» в деревеньке Дымово Калязинского района. Откровенно говоря, после страшного пожара в марте 2020 года у Елены и ее трех сыновей даже чемоданов не осталось. Женщина едва-едва успела выскочить вместе с маленьким Арсением из окна полыхающего из-за замкнувшей проводки дома.
Огонь уничтожил всё: дом, одежду, документы. О былом теперь напоминают лишь пепел и головешки на Молодежной – одной из двух улочек в Дымово.
Елена с сыновьями поселилась у родственников в этой же деревне. Сложа руки многодетная мать сидеть не стала, решила написать обращение в органы власти с просьбой помочь в сложившейся ситуации. Только вот как грамотно, с учетом законодательства, составить это обращение, женщина не знала. Тут-то она и натолкнулась на объявление в Интернете о том, что некая тверская фирма дает бесплатные юридические консультации.
Потенциальным клиентам обещали и обещают решить «абсолютно любые проблемы», получить «максимально положительный возможный исхода любого дела». Елена была в отчаянной ситуации и, долго не думая, решила довериться этим людям. Вскоре женщина приехала в Тверь, где в офисе ее встретил вежливый, внимательный юрист Виталий.
Виталий оказался многообещающим юристом – обещал он действительно многое. Только собственно бесплатная консультация свелась к тому, что Елене придется заплатить за кучу заявлений в разные инстанции.
– Он говорил, что мы люди простые, законов не знаем, сами заявление составить не сможем, – рассказала Елена Tverigrad.ru. – Сказал, что эти документы можно составить только один раз, что если мы ошибемся, неправильно составим, то еще раз их подать будет уже нельзя! Я поверила, уж очень он был убедителен.
В результате Елена подписала договор об оказании юридических услуг и заплатила 15 тысяч рублей. И это при том, что зарплата у многодетной матери, которая работает кассиром, 12 тысяч 200 рублей в месяц.
Через пару дней женщине выдали на руки пять заявлений в различные инстанции, которые она сама и отправила по почте. Согласно акту на оказание услуг каждое заявление обошлось женщине в 2000 рублей, а за «Правовой анализ, изучение предоставленных документов, подбор нормативно-правовой базы» с Елены взяли еще 5000 рублей.
Все бы хорошо, только вот заявления были написаны как под копирку, разве что с разными «шапками», а часть из них была адресована в органы, которые никоим образом не могли помочь в беде женщины. Например, в адрес Уполномоченного по правам ребенка в Тверской области.
– Стали поступать обращения, составленные якобы юристами. Отличительная особенность – много листов, много приложений, много ссылок на разные законы, в том числе на не действующие. За большие деньги людям продают по сути пачку макулатуры. Некие фирмы, позиционирующие себя профессионалами в сфере решения всех социальных и жилищных проблем, намеренно вводят людей в заблуждение и навязывают свои услуги по «правильному» составлению «нужных» заявлений в различные инстанции (получение государственных пособий, постановка на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий, получение выплат на жилье по программам поддержки молодых семей или жителей села и так далее). Предлагаемые псевдоюридические услуги очень недешевые – от 14 до 20 тысяч рублей, а ценность составленных «правильных» заявлений ничтожна,
– рассказала Tverigrad.ru Уполномоченный по правам ребенка в Тверской области Лариса Мосолыгина.
Детский омбудсмен напомнила, что все обращения в любые государственные органы бесплатны. «Никаких иных «правильных» заявлений нет, кроме тех, которые утверждены в перечне документов на получении той или иной услуги. Если даже заявление составлено не совсем правильно, всегда дается возможность его исправить. При отсутствии правовых оснований на ту или иную услугу или помощь, никакое «правильное» заявление не поможет», – говорит Мосолыгина.
Лариса Мосолыгина уточнила, что в Тверской области можно получить бесплатные консультации не только в тех органах, в которые вы собираетесь обращаться, но и в отделениях учреждениий социальной защиты населения. Бесплатные приемы также проводят Тверское отделение ассоциации юристов России и адвокаты в приемной Уполномоченного по правам человека.
– И последнее – «правильно» составленные «нужные» документы на самом деле абсолютно безграмотные и бесполезные, я их видела, – уверенно говорит омбудсмен.
Tverigrad.ru попросил проанализировать договор на оказание услуг и составленные заявления известных юристов, соучредителей Тверской областной коллегии адвокатов «Интеллект Альянс» Юрия Новикова и Николая Кулика. Изучив проданные Елене Суворовой документы, адвокаты сделали ряд выводов.
Николай Кулик считает, что деньги, которые юристы взяли с Елены, не отработаны: «За эти 15 тысяч рублей хоть что-то надо было сделать». Удивило адвоката и то, что с женщины взяли деньги буквально за воздух.
– Пять заявлений и обращений в госорганы оценены в 2000 рублей каждое, итого – 10 тысяч рублей. Из предмета договора не следовало, что необходимо было подготавливать пять документов, по содержанию они в основном дублируют друг друга, – объясняет адвокат Кулик.
Простой расчет показывает, что на «решении проблемы» Елены юристы получили колоссальную выгоду. Составив одно заявление за 2000 рублей, они продублировали его еще четыре раза и взяли за каждый из «дубликатов» по 2000 рублей. Каждое заявление – это восемь листов бумаги формата А4. То есть речь идет о 32 листах бумаги, красная цена которым 19 рублей (в среднем один лист А4 стоит около 60 копеек). Стоимость бумаги и немного краски принтера – это все затраты, которые понесли юристы, продублировав одно заявление. Потратив 19 рублей, взамен они получили 8000!
Коллега Николая Кулика Юрий Новиков указывает на странности в самом договоре, который заключили с многодетной матерью:
– В договоре не указан фактический предмет договора, то есть, то, что именно эта фирма собирается делать. Поскольку непонятно, что именно они собираются делать, невозможно оценить, каким образом эти действия могут помочь людям. В договоре указано, что юридические услуги – это правовой анализ и подготовка документов. При этом не указано какие документы необходимо проанализировать и какие документы подготовить. В пункте 1.5 указаны этапы и стоимость услуги. Правой анализ документов – 15% от стоимости договора, подбор нормативно-правовой базы для аргументации позиции по делу – 15%, оказание услуги согласно п 1.2 – 70 % от стоимости. Так вот, правовой анализ документов невозможен без изучения нормативно правовой базы, а оказание услуги согласно п 1.2 это и есть проведение правового анализа документов. Следовательно, уже из определения стоимости видно, что стоимость услуги не определена.
Юрий Новиков и Николай Кулик предупреждают доверчивых людей, которым некие фирмы обещают манну небесную: «Юриспруденция – это не магия, нельзя просто сделать щелчок пальцами и все получится. Когда вы приходите к юристу, то вместе с ним обсуждайте что и для чего вы будете делать. Обсуждайте, как тот или иной шаг может вам помочь в решении проблемы. Уточняйте конкретные действия и конкретную помощь. Всё это юрист должен объяснить пошагово».
Tverigrad.ru попросил прокомментировать ситуацию представителей той самой юридической компании, услугами которой воспользовалась Елена. Вот что нам там ответили:
– Открываете Гражданский Кодекс и читаете – если считается, что услуга предоставлена некачественно, они должны написать заявление либо претензию в организацию, в которую обращались. Передайте клиентам, передайте юристам, кому угодно передайте – пускай приходят, и сразу же разберемся.
В распоряжении Tverigrad.ru оказалась внутренняя инструкция на шести листах, которой руководствуются ушлые юристы, зарабатывающие на рассылке бесполезных для клиентов заявлений в различные инстанции. Инструкцию предоставил один из бывших сотрудников юридической компании, который, по понятным причинам, пожелал сохранить анонимность.
В документе пошагово расписывается алгоритм работы с простодушными клиентами – как и что им надо говорить, как убеждать заплатить немалые деньги за «мыльный пузырь».
Вот лишь некоторые выдержки из этого руководства к действию:
– «Не перебивайте клиента, слушайте его внимательно, обязательно смотрите в глаза, не скрещивайте руки и ноги! Ладони всегда открыты, не закрывайтесь в закрытую позу! Не чешите голову, подбородок, нос!»;
– «Клиент начинает с вами диалог, вам нужно внимательно слушать его и кивать головой, делать вид что вам это очень интересно!»;
– «Вы должны обязательно показать, что вы специалист по данному вопросу. Вы даете решение его (клиента) проблемы, то есть начинаете перечислять инстанции, которые помогают решить. Должно быть не менее 6-7 инстанций, чтобы клиент понимал, что для решения его вопроса нужен тандемный подход. То есть одновременно подключить и надзорные, и исполнительные органы. Например: «По вашему вопросу в обязательном порядке нужно сделать так, чтобы надзорные органы надавили на исполнительные, а исполнители на ваши районные! Чтобы федеральные органы надавили на региональные, а ваши региональные на районные», и начинаете перечислять инстанции по решению вопроса»;
– «Любое возражение – это сомнение клиента в нашей организации и вашей компетентности. Если говорит «Мне нужно посоветоваться», его нужно обработать таким образом: «Я думаю, вы до меня немало с кем советовались по данному вопросу, кто-нибудь вообще предлагал вам такое решение проблемы? Думаю, что нет, вы лучше посоветуйтесь сами с собой – вам нужно решение вашей проблемы? Вы хотите ее решить? Или вам комфортно как есть?»;
– «Если вам говорят: «Нет денег», спрашивайте: «Это единственное, что вас останавливает? Я не думаю, что это такая большая сумма денег для решения проблемы такого характера! Что б вы понимали: даете деньги мне или моей компании – вкладываете в свое будущее»;
– «Клиентов надо брать на принцип! Например: «Я если честно люблю и уважаю таких людей как вы принципиальных! Почему мы с вами в свободной стране должны терпеть такое хамское отношение со стороны этого человека! Мы же не животные с вами!»;
– «Очень важно не брать паузу, нужно сказать: «Единственная к вам просьба, пока мы ведем ваш вопрос – никаких самостоятельных действий, все напрямую через нас. Если будут поступать звонки с государственных учреждений и так далее, говорите что вашим вопросом занимаются представители».
Вся инструкция буквально пропитана одной целью – напустив как можно больше тумана, убедить клиента в том, что он не в состоянии решить свою проблему, а затем, сделав из мухи слона, выкачать из него как можно больше денег за то, что на самом деле и копейки не стоит.
Юридические фирмы подобные той, в которую обратилась Елена, в России далеко не редкость – их сотни, работают они в каждом регионе и чуть ли не в каждом мало-мальски крупном городе. В интернете есть форумы, на которых клиенты таких фирм выкладывают свои истории.
– Идея впарить что-нибудь ненужное не покидает аферистов. На этот раз вместо баночек с кремом и похудательных БАДов это будет комплект документов, абсолютно ненужных абсурдных документов, и побольше, – пишут одни.
– Взяли 30 тысяч рублей за составление писем, которые вообще никому не нужны как оказалось, – жалуются другие.
– Обещали бесплатную юридическую помощь, но по-«цыгански» обули больше, чем на 30 тысяч рублей и ничего не изменилось. Дурдом! – возмущены третьи.
Недавно Управление Роспотребнадзора по Тверской области сообщило о том, что в регионе участились случаи обращения граждан с жалобами на ненадлежащее исполнение договорных обязательств компаниями, оказывающими дорогостоящие юридические услуги.
– В ходе рассмотрения поступивших обращений установлено, что подготовленные указанными организациями жалобы граждан либо в адрес Управления, либо перенаправленные из других органов, составляются однотипно, под шаблон, – уточняют в Роспотребнадзоре. – В заключаемых договорах обязанности таких юридических компаний сводятся лишь к оценке представленных потребителем документов, подготовке претензий, жалоб, обращений (составленных по шаблону) в различные организации и органы власти. Это не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд. Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы. Рекомендуем крайне взвешенно подходить к вопросу заключения договора с компаниями, предоставляющими такого рода дорогостоящие юридические услуги. Также обращаем внимание на то, что любые предоставляемые исполнителем услуги и гарантии должны быть отражены в договоре.
Справка
В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения ее цены; либо отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки услуги не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные ее недостатки или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков.
Заполните контактную форму и мы свяжемся с вами в течение 24 часов и обсудим детали вместе.
У одного или более полей ошибка, пожалуйста проверьте и попробуйте снова
ЗАЯВКА ПРИНЯТА!
Спасибо! Ваша заявка отправлена!